「やめてください」だけでは、人は動きにくい。何が正解かわからない場面ほど、注意は受け取られにくくなります。
店舗のルール、案内表示、予約時の説明。お客さまに守ってほしいことがあるとき、つい禁止の言葉を先に置きがちです。しかし、言われた側が「ではどうすればいいのか」を迷えば、正しさは届きません。
注意書きは、店側の都合だけを守るものではありません。
お客さまが迷わず振る舞えるようにする、接客の設計です。
お客さまが迷わず振る舞えるようにする、接客の設計です。
「禁止」の次に、行動を置く
状況を短く伝えるなぜお願いしているのかを、責めずに共有する。
代わりの行動を示す「しないでください」で終えず、「こちらへ置いてください」「スタッフへお声がけください」まで書く。
迷う場所で案内する入口、会計、予約画面など、判断が必要になる直前に置く。
逃げ道があると、関係が荒れにくい
前抱えも手持ちも困る。混雑した場所には、ひとつの正解に決めにくい場面があります。そんなときは、正論を押しつけるよりも、次にできる行動を具体的に示す方が協力を得やすくなります。
FilmPressoでは、Webの案内文、予約導線、LINEの自動応答、店頭POPを、伝える側の言葉だけでなく受け取る側の迷いから整えます。